Chat Service

Stehen Sie im direkten Kontakt zu Ihren Kunden

Mithilfe unseres Chat Services, bieten Sie Ihren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wenn ein Kunde Ihre Website besucht und eine Frage aufkommt, dann möchte er diese so schnell wie möglich beantwortet haben. Natürlich besteht die Möglichkeit eine E-Mail zu schreiben oder zum Telefon zu greifen, doch das ist mit einem Mehraufwand für Ihren Kunden verbunden. Eine Lösung bietet unser Chat Service:

Um Ihren Kunden eine bestmögliche Beratung geben zu können, bietet unser Chat Service die Möglichkeit, direkt und ohne Zeitverzögerung mit Ihren Kunden zu interagieren.

Das Prinzip ist für Ihre Kunden einfach verständlich: Sollten sie eine Frage zu einem Ihrer Produkte, Services oder zu Ihrer Website haben, können sie über ein Chat-Fenster auf Ihrer Website zu Ihnen Kontakt aufnehmen. Sie, als Kundenberater, können direkt auf diese Anfrage antworten und anschließend auch auf Nachfragen direkt reagieren.

Um auch eine große Anzahl an Anfragen abdecken zu können, besteht die Möglichkeit mehrere Kundenberater gleichzeitig auf verschiedene Chats antworten zu lassen. Um ein Durcheinander zu vermeiden gilt, dass ein Chat immer nur von dem Kundenbearbeiter bearbeitet wird, der ihn zuerst angenommen hat. Außerdem besteht die Möglichkeit einen Chat an einen anderen Kundenberater weiterzureichen, der eventuell besser auf die spezielle Anfrage antworten kann.

Den Chat-Service können Sie auf Ihrer eigenen Website ganz technologieunabhängig integrieren und anschließend über unser Portal verwalten. Welche Servertechnologie Sie verwenden oder wo Ihre Website gehosted wird ist hierfür unerheblich.

Mehrere Kundenberater

Rea­gie­ren Sie auch bei vie­len Anfra­gen schnell, indem Sie meh­re­re Kun­denbe­ra­ter par­allel chat­ten las­sen.

Individuelles Design

Pas­sen Sie un­se­ren Chat Service mit­hilfe ei­ner Aus­wahl an un­ter­schiedli­chen De­si­gns optimal an Ihre Webs­i­te an.

Chat Bot

Sen­den Sie automati­sche Antwor­ten an Ihre Kun­den. Etwa um sie wis­sen zu las­sen, dass im Au­gen­blick kein Kun­denbe­ra­ter zur Verfügung steht.

Benachrichtigungen

Las­sen Sie den Chat Brow­ser im Hin­ter­grund lau­fen und wer­den Sie be­nach­richtig sobald ei­ne neue Kun­denanfra­ge auf Sie wartet.

Statistiken

Be­hal­ten Sie den Über­blick und las­sen Sie sich in­ter­essante Statistiken anzei­gen. Bei­spielsweise wie viele Chats es in den letz­ten Ta­gen gab. Oder wie lange ein durch­schnitt­li­cher Chat dau­ert.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben Fragen zu unseren Bausteinen, der Integration oder wünschen ein unverbindliches Angebot, dann kontaktieren Sie uns.

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