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Ein Screen, jeder Customer
Lanes nach Phasen, MRR pro Zelle. Euer Team sieht, was der Kunde sieht: denselben Stand, ohne parallele Mail-Threads.
10.000+
durchgeführte Onboardings und Migrationen
2.500+
Studios in einem einzigen Rollout
200+
Migrations-Engineering-Projekte
Gebaut fürSelf-Service bis White-Glove, vom Einzelstandort bis zu Tausenden
01Vorteile
Was Teams daran lieben
Was ihr out-of-the-box bekommt. Kein Premium-Tier.
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Blocker werden gehoben, nicht versteckt
Laufende Aufgaben mit SLA-Timern markieren ein Onboarding als kritisch, bevor der Kunde abspringt. Hängende Punkte gehen an den richtigen Verantwortlichen statt in ein beliebiges Postfach.
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Von Closed Won bis live, ohne Bruch
Der Deal schließt im CRM, das Onboarding-Projekt startet von allein. Keine Übergabe per Mail, kein von Hand kopierter Name in einer Willkommensvorlage.
02Mechanik
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis — vier explizite Schritte, keine versteckten Übergaben.
Deal schließt, Projekt startet
Bei 'Closed Won' im CRM (z.B. Salesforce) fließen die Kundendaten ein, und konfigurierte Regeln weisen den Flow und die richtigen Beteiligten zu (AE, CSM, TSM, IT-Kontakt). Manuell änderbar. Der Magic Link an den Kunden geht in Sekunden raus.
Flow definiert Stages und Tasks
Die Zuweisung eines Flows erzeugt Phasen und Aufgaben für die richtigen Verantwortlichen zur richtigen Zeit. Einmal definiert, von jedem Onboarding befolgt, mit Ausnahmen je Kunde, wo ihr sie braucht.
Das System hält alle in der Spur
Jeder Beteiligte, bei euch oder beim Kunden, wird benachrichtigt, sobald eine Aufgabe auf ihn fällt, und erinnert, wenn nichts passiert. Halbzeit- und Überfällig-Trigger eskalieren automatisch, bevor der Termin leidet.
Onboarder wird vom Doer zum Supervisor
Neben der Einzelsicht habt ihr jederzeit die Gesamtübersicht aller laufenden Onboardings. Der Onboarder verlässt die manuelle Ausführung und steuert, während das System die Schritte am Laufen hält.
03Capabilities
Was drinsteckt
Jede Headline mit konkretem Workflow unterlegt. Screenshots zeigen was euer Team wirklich nutzen wird.
Capability 01
Jedes Onboarding auf einem Screen
Lanes nach Phasen, mit Anzahl und MRR in jeder Zelle. Ein Blick zeigt, wo jedes Onboarding steht, was hängt und was das Warten kostet.
Capability 02
Flow beschreiben, AI baut ihn
Schreibt in Klartext, was das Onboarding tun soll. Die AI macht daraus Phasen, Aufgaben und Verantwortliche. Ein Flow je Segment: Enterprise, SMB, M&A. Jede Änderung landet im Audit-Log.
An euren eigenen Daten sehen?
20-Minuten-Call. Ihr zeigt eure Source, wir gehen das Mapping mit euch durch. Kein Deck.
Capability 03
Nur das, was jetzt deine Aufmerksamkeit braucht
Aufgaben aus dem Zeitplan, überfällige Punkte und hängende Accounts landen bei dem, der sie verantwortet. Kein Suchen in Dashboards. Die Arbeit, die zählt, kommt zu euch.
Capability 04
Probleme sehen bevor sie eskalieren
Health-Scores pro Account, automatische Warnungen wenn ein Onboarding ins Rutschen kommt. Ihr seht den Slowdown bevor der Kunde ihn meldet.
Capability 05
Datenübernahme läuft von selbst
Vom Upload der Quelldaten bis zur fertigen Testinstanz in einem automatisierten Schritt im Flow. Eure Onboarder fahren das durch, ohne Engineering-Ticket.
04Use Cases
Situationen, die immer wiederkommen
Anonymisiert aus unserer Kundenbasis. Schaut, ob eine davon eure ist.
SMB SaaS: 200 Onboardings, ein CSM
Szenario
Hunderte kleine Onboardings pro Quartal, jedes für sich einfach, aber der Kunde erwartet trotzdem einen ansprechbaren Partner. Ein CSM kann nicht 200 Accounts einzeln betreuen, und Excel und Chat-Threads brechen bei dem Volumen.
Ergebnis
Flow und Kundenportal übernehmen den Standardweg komplett. Eingegriffen wird nur, wenn der Health-Score fällt. Der Onboarder führt aus dem Hintergrund statt von Hand.
Fitness-Industrie: 2.500+ Studios auf einem Screen
Szenario
Über 2.500 Studio-Onboardings über mehrere Marken und Länder: Equipment einrichten, Mitglieder migrieren, Personal schulen, je Studio. Bei dem Volumen ist Excel keine Option mehr.
Ergebnis
Eine Pipeline über alle Studios, ein Flow je Segment (Einzelstandort oder Kette), Eskalation sobald ein Studio rutscht. Ein Studio, das still hängt, taucht auf dem Board auf statt im Status-Call.
PE-PortCo: hunderte Customer, ein Target System
Szenario
Nach einer Akquisition müssen hunderte Bestandskunden aus den Quellsystemen ins Zielsystem. Die Komplexität schwankt stark, die SLAs unterscheiden sich je Vertrag, und die Übergabe aus dem Vertrieb skaliert nicht.
Ergebnis
Eine Pipeline mit mehreren Lanes (Enterprise, SMB, M&A), ein Flow je Segment und Migration Kunde für Kunde. Ein Screen für den gesamten Rollout, mit Audit-Trail von Haus aus.
05Was wir ersetzen
Was wir ersetzen
Die drei häufigsten Alternativen, aus denen unsere Kunden kommen.
Asana / Monday / JiraFürs Onboarding selbst nicht nötig. Wenn ihr sie für Engineering oder Roadmap behaltet, synchronisieren wir die Daten, damit beide Seiten aktuell bleiben.
Excel + MailFunktioniert bei 5 Onboardings, bricht bei 50. Kein Audit-Trail, keine Eskalation, kein gemeinsamer Stand mit dem Kunden.
EigenbauSieht einfach aus und wird schnell zum Fass ohne Boden. Sobald Kundendaten im Spiel sind, sind Audit-Trail und Compliance nicht mehr optional.
06Quer durch die Plattform
Passt zusammen mit
Andere Plattform-Teile, die ihr daneben nutzen werdet.
Häufige Fragen
Definiert so viele Flows, wie ihr braucht. Wir empfehlen, die Anzahl niedrig zu halten und Varianten über optionale Module abzubilden. Ausnahmen je Kunde bleiben explizit und protokolliert, ohne die Vorlage zu brechen.
Die Trigger definiert ihr selbst: eine verpasste SLA in einer Phase, keine Kundenreaktion innerhalb von X Tagen auf eine zentrale Aufgabe, zu wenig Fortschritt an einem Meilenstein. Das System meldet das Onboarding und leitet es an den Verantwortlichen, bevor der Kunde aufgibt.
Ja, das ist das Kundenportal. Die Sichtbarkeit hängt an der Rolle: Der Kunde sieht, was er tun muss, der IT-Partner seine Aufgaben, euer Team alles. Ein gemeinsamer Stand statt paralleler Mail-Threads.
Ein Deal auf 'Closed Won' löst einen Webhook in Micromerce aus. Das Onboarding-Projekt entsteht mit dem richtigen Flow, CSM oder TSM sind zugewiesen, und der Magic Link geht an den Kunden. Das CRM bleibt führend für den Deal, Micromerce für den Onboarding-Stand.
Ja. Halbzeit-Erinnerungen, Überfällig-Meldungen und automatisches Nachfassen bei liegengebliebenen Aufgaben laufen standardmäßig. Wie eng die Taktung je Aufgabentyp ist, konfiguriert ihr. In eurer Übersicht landet ein Punkt erst, wenn das automatische Nachfassen nichts gebracht hat.
Jede Flow-Änderung, jede Ausnahme je Kunde, jede Aktion und jede Kundenantwort wird als unveränderliches Event erfasst, zeitgestempelt und signiert. Export je Onboarding oder je Account für Compliance-Prüfungen. Keine Debatten mehr darüber, wer wann was getan hat.
Bereit, es an euren Daten zu sehen?
20-Minuten-Call. Ihr zeigt eure Source, wir zeigen euch das Mapping. Kein Deck nötig.